生活中的心理学(八)
Time:2008-06-05

抛开上回留下的话题,这次要写一个我培训中用到的概念。这个概念就是假设,我首先假设各位是认真的阅读者,所以这回有些专业。假设给人带来的心理影响之深远,可以从几个现实中的例子看出一些。

在汽车销售中,尤其到了谈的差不多的时候,经常有这样的对话。

销售顾问:“先生,您看到时候我给您开发票是开您的名字,还是开您夫人的名字?”
客户:“开我的名字好了”。这车肯定买了,因为发票已经开好了。如果这个时候客户没有反应,或者说还要商量商量,

销售人员会说:“那您给我确认个邮寄地址,是给您寄到家里还是寄到公司?”
客户回答:“寄到家里吧。”

那这个车子也买了,因为在客户心理,发票都已经寄到家里了。

假设交易已经完成,跳过成交环节,是销售中著名的假设成交法。除了成交,假设在任何营销环节都可以应用,去年在一次展厅的现场展车辅导过程中,就实现了一个戏剧性的一幕。

一个客户来看车,我正好在一边作现场辅导,我在判定这个客户对车辆的喜爱偏好后开始了介绍。请大家注意我的语言结构——

“您看,您开这个车……
“您坐在车里面,……
“您要是想打开音响,只要把您这个车……
“你开车去接您的朋友,你那些生意伙伴坐在你这个车里面……
“你的车在发动机钥匙上有防伪技术,你根本不同担心你的车……

在这个时候,客户突然问了一句:“那我这个车钥匙丢了,我自己能启动吗?”

显然,很快,成交就完成了。这整个展车介绍的过程可以归纳为三点:

1、我是在陪客户欣赏车,在熟悉自己的车辆,而不是销售对话;

2、我整个过程中,一直存在一个假设,在于“您这个车”“你开这个车”“你的朋友坐在这个车里面”,假设这个车子已经是他的了;

3、客户在假设过程中已经进入了角色,所以他产生了遐想,遐想的基础是“这车是我的”;

判断客户假设成真,就在于他在提问的时候已经用到“我这个车钥匙”,也就是在他心中,车已经是他的了。

假设在心理学中不是一个专业的名词,我这里把假设提炼出来,是因为他是一个综合。稍作分析就知道假设背后的专业背景。

1、假设在心理学上是一种暗示,一种心理暗示技巧;

2、假设涉及到注意力的转移问题,进入假设之后,人的注意力就被圈定了;

3、假设还涉及到一个著名的哲学判断“语言是暴君”,语言的暴君作用,经常被用在“洗脑”这个颇受争议的话题上。很多事情说多了,就会达到“谬误传播千遍也会变成真理”之效果;

4、假设其实也是一个营销界经常会用到的工具,在营销届有一个著名的“真相与认知”的说法,消费者没时间也没能力去搞清真相,在他们(我们)脑子里,只有认知,也就是自己的看法。所以营销战,其实是一种争夺消费者认知的过程,是一个塑造看法的过程。

在工作中,如果我需要老板帮忙,我经常会跳过请求过程,而直接给出问题,只要老板给出一点帮助思考的过程,这忙是帮 定了。或者要请求大家出去玩,千万不能问要不要出去,而是给出被选方案,假设他已经答应了,需要敲定最终的方案,只要老板一思索“到底去哪里”这个问题, 那,这次玩的计划肯定达成了。

总而言之,假设是很实用的一个综合心理技巧,《无处不心理》系列在写作过程中,也用到了好几处假设,不知各位有没有体会到。(未完待续)

[善意提醒:很多技巧供大家参考,并不代表建议各位去用,生活是简单的,一直生活在技巧中的人是很累的;技巧是中性的,区别在于用的人不同,以及用技巧的人出发点的不同。]


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