生活中的心理学(十六)
Time:2008-06-05

越是到年底,越忙,但越想把文章写的精彩,于是久久发不上来,仅仅只想不让大家失望。
 
那天我在来福士边上,看到成群的小姑娘小伙子们大举着牌子,不知道在做什么,还没等我走近,就有人迎了上来,激情四射的跟说我:“支持××吧,他是天才, 他是我们的偶像,我们实在不知道该怎么支持他了……”然后还会给我一堆宣传单。好多人看到这一幕,都会躲开,然后可能会加一句“疯子啊”。我在想,他们举 在手中的牌子上,是个什么人,这跟他们有什么样的关系呢?
 
这让我想起了超女第一年举办的那一幕,多少人守着电视机看PK,我也曾经遇到有人非要借用我的手机投票。很多人都不理解,认为投票,看超女,喜欢李宇春都是疯狂的,我妻子就说,“那些超女,跟我有什么关系?”说话的时候你能想象出那种疑惑甚至是否定的眼神。
 
有一个朋友,追求一个冷傲的女子,那女子从来不理,不过她身边的女孩子却受不了我那个朋友,每每投来讨厌的目光,并且成为那个冷艳女子的坚强防线兼职发言 人,随时表达不满,传达坏消息,用我朋友的话来说:“我又不是追求她,跟她有什么关系?”一来一去,冷艳的依然冷艳,不过这个一开始扮演防线的女子,最终 倒是和我朋友到了一起。这种偶然真不是在电影里才有,我细想想,身边有很多类似阴差阳错的事情。
 
其实上面的几个事情有一个核心的共同点,我在文章中已经提到那个关键的问题“跟他们有什么关系?”“跟我有什么关系?”如果一个人主观上认为这件事情和我 一定有关系,那他就卷入了。超女短信投票,投票的那些人自从投了一次票,就会一直关注,直到无法再投票,而没有投票的人,可能自始至终都不会投票,比如 我,因为我觉的这事情跟我无关。觉得与自己有关,还是无关,这就是能否卷入的关键。
 
很多商家都会想方设法让消费者卷入到他的营销活动中。
 
典型的特征是让消费者参与营销过程,甚至参与设计营销过程,典型的营销方式是体验营销。如果消费者感觉到自己是主角,是营销的主人,他当然就觉得这件事情 跟自己密切相关,那他就高度卷入了。比如大众奥运彩绘,让车主彩绘自己的车,奥运主题,随便选择,最后评选,消费者展示创意,无疑是一个高度卷入的过程, 在这个活动期间,参加的人可能这一段最主要的事情就是参加彩绘,赢得奖项。像吉利汽车的车标都通过网上评选的方式进行,他们知道,评选投票的时候客户投入 的是感情,他们会卷入的。
 
拿若邻来说,用户自己创造内容,建立任务,创造关系,若邻的用户是卷入的,至少我认为我觉得若邻跟我有很密切的关系,这里面有朋友,有关系,有内容。这种把用户手册都交给用户来写的网络,肯定能让用户高度卷入。
 
卷入对商家来说可以让消费者的注意力在卷入中凝聚,最后形成品牌忠诚。卷入对个人来说,你可以用卷入来做好于人的沟通和交流,让一个女孩子爱上你,要么让 她给你喜爱的感情,实在不行,让她讨厌你,反感你,只要她投入了,卷入了,以后她就觉得你们有关系了,说不定哪天就质变了,坏事变好事。
 
上次有个奔驰的朋友告诉我她把一个蓝颜色的SLK销售给了一个喜欢红颜色的客户,不过她很忧虑地问我,万一这个客户后悔了,我该怎么办?我说,SLK的客 户是不存在后悔和购买力问题的,我跟她说,你回去以后可以陪客户去逛街,因为她回去以后最大的痛苦就是红颜色的衣服没法穿了,红衣服配蓝车,那是不行的, 你为什么要陪她去逛街?首先她后悔了也会选择去换衣服,肯定不会把车退了。如果你能陪她买衣服,你是多好的销售人员?而且购物的过程,你们都一起买衣服 了,她就卷入了。事实是,她回去真和客户买衣服了,并且一直买个不停,客户也给她买了不少衣服作为陪她购物的回报。这就是一个卷入应用的最好例证。
 
再看看我们祖宗的古话“爱之深,责之切”,客户为什么还没买车就来挑毛病?正好证明他已经卷入了。如果一个人懒得骂你,他会对你好吗?
 
“男人不止一面,今天你要秀哪一面?”只要你一想到底有几面,到底该秀哪一面的时候,你就卷入了。
 
徐志摩给陆小曼写信,开头说:“昨晚我细细想来,一宿未眠,而今却提笔忘字”,你想想,徐志摩同志是多么的深情,多么的投入,写信的心情是多么的复杂,陆小曼看到这个开头,就卷入了,她不得不卷入。当然,你在看我的文章,看了就等着看,也算是卷入吧。
 
卷入,是一种感情,精力的投入,是感觉与自己相关的主观性感受,城外的人不能理解城内人的个中滋味,区别就在卷入。
 
最后用一句话来说卷入,有些事情“有了第一次,就会有第二次第三次……”


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